お引き渡し後も
お客様と繋がり続け
気軽に相談していただける
存在でありたい

私たちはホームラボで家を建ててくださったオーナー様からのご相談に対して、メンテナンスやリフォームの対応させていただく部門です。
「浴室乾燥機や室内干しをつけたい」「子ども部屋に間仕切り壁を作りたい」といった、さまざまなご相談やご要望をいただきます。
また、年月が経つことで設備や外壁などのメンテナンスが必要になることも。
この仕事をしていて嬉しいのは、お客様から「ありがとう」と言っていただけることですね。
ご相談いただくときというのは、何かしらご不便に感じられていられているタイミングが殆ど。
その状態を解決できることにやりがいを感じています。

ここ数年、浴室乾燥機や室内干しに関するご相談が増えています。
というのも、黄砂やPM2.5などの対策のため、洗濯物を室内に干されるご家庭が多くなっているのです。
新築の完成物件を見る機会もありますので、どのような商品が好まれているのかなどの傾向を学び、お客様にご提案させていただくようにしています。
また、お客様とお話しさせていただく際は、わかりやすい言葉を使うことを心がけています。
この業界に長くいると、知らず知らずのうちに専門用語が当たり前になってしまいがちですが、たとえばクロスを壁紙と言い換えるなど、できるだけお客様がイメージしやすい言葉を使うようにしています。

ホームラボでは、お引き渡し後もお客様と繋がり続けることを大切にしていきたいと考えています。
当社で家を建ててくださったお客様には、定期点検を行なうプランの加入をお勧めしています。
ご加入いただいたお客様は3年に一度、訪問させていただき点検していますが、点検時以外も、プランにご加入いただいていないお客様も、家のことで困っていらっしゃることがあれば、最初に私たちに相談していただきたいと思っています。
私たちで対応できることであれば迅速に対応させていただきますし、私たちの専門外の場合だったとしても、「こうすればいいいのでは？」というご提案をさせていただくこともできます。

これからもお客様とのコミュニケーションをしっかりと取りながら、お引き渡し後も安心して暮らしていただけるよう、いつでも気軽に相談できる存在であることをめざしていきたいと思っています。